Reklamacije
Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u slučaju nesaobraznosti isporučene robe ugovoru.
Reklamacija se može podneti u roku od 2 godine od dana kupovine, osim ako je za određeni proizvod zakonom ili garancijom proizvođača predviđen drugačiji rok.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamacija se može podneti:
putem e-maila
pismeno na adresu prodavca
ili putem kontakt forme na sajtu
Kupac je dužan da dostavi:
dokaz o kupovini (račun ili narudžbenicu)
opis nedostatka ili problema na proizvodu
Postupanje po reklamaciji
Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i izjasni se u roku od 8 dana, a da je reši u roku od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu).
U zavisnosti od slučaja, kupac ima pravo na:
popravku proizvoda
zamenu proizvoda
umanjenje cene
raskid ugovora i povraćaj novca
Troškovi slanja
Troškove slanja robe na reklamaciju snosi kupac, osim ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kada troškove snosi prodavac.